Política de Privacidade

O controlador do tratamento de dados pessoais é a operação da Pousada Menina da Serra, sediada no Distrito de Camisão, Aquidauana — MS, Brasil (Estrada do Mirante, 3 km).

Canal de privacidade e exercício de direitos: reservas@meninadaserra.com.br · WhatsApp +55 67 99930-4767 · site meninadaserra.com.br.

Esta Política aplica-se ao site meninadaserra.com.br e subdomínios sob nosso controle, ao assistente virtual (chat “Nina”), às páginas de reserva e contato, e aos dados coletados em interações digitais relacionadas à hospedagem, experiências e comunicação comercial.

Não se aplica a sites de terceiros linkados (WhatsApp, redes sociais, mapas, gateways de pagamento quando integrados no futuro), cujas políticas próprias regem o tratamento.

Tratamos apenas o necessário para as finalidades informadas. As categorias podem incluir:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, idioma de preferência.
• Reserva e estadia: datas, acomodação, número de hóspedes, preferências de refeição, observações operacionais e status da solicitação.
• Comunicação: mensagens enviadas pelo chat, formulários ou canais de atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, carimbo de data/hora, identificadores de sessão e cookies (conforme preferências).
• Dados de autenticação administrativa: credenciais e sessões de acesso restrito ao painel interno (não expostos ao público).

Não solicitamos dados sensíveis (saúde, religião, biometria etc.) de forma rotineira. Se você nos enviar espontaneamente, o tratamento será limitado ao necessário para atender o pedido, com base no consentimento ou no legítimo interesse de prestar o serviço.

Tratamos dados pessoais apenas quando houver base legal adequada (Art. 7º e, se aplicável, Art. 11 da LGPD), incluindo:

• Execução de procedimentos preliminares e de contrato — cotações, reservas, check-in/out e atendimento da hospedagem.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — registros fiscais, obrigações contábeis e respostas a autoridades competentes.
• Legítimo interesse — segurança do site, prevenção a fraudes/abusos, melhoria de experiência e comunicações operacionais relacionadas à sua solicitação, sempre com equilíbrio e minimização.
• Consentimento — cookies não essenciais, marketing opcional e tratamentos em que a lei exigir manifestação livre, informada e inequívoca.

Utilizamos cookies e armazenamento local para funcionamento do site, preferência de idioma, segurança de sessão e, apenas com o seu consentimento, categorias opcionais (funcionalidade, analytics e marketing).

Você pode aceitar, recusar cookies não essenciais ou personalizar categorias no banner de consentimento. A recusa não impede o uso do site nas funções essenciais. Detalhes estão na Política de Cookies.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com operadores e parceiros estritamente necessários, sob obrigação de confidencialidade e de acordo com a LGPD, tais como:

• Infraestrutura de hospedagem e entrega do site (ex.: provedores de cloud / edge).
• Banco de dados e autenticação operacional (ex.: backend da aplicação).
• Provedores de comunicação (WhatsApp/Meta, e-mail) quando você inicia contato por esses canais.
• Modelos de linguagem, quando o chat utilizar processamento assistido — limitado ao necessário para responder perguntas sobre a pousada, com guardrails e sem web search genérico.
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida.

Alguns prestadores de tecnologia podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais, avaliação de fornecedor e minimização), garantindo nível de proteção adequado sempre que possível.

Conservamos dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais. Solicitações de reserva e comunicações podem ser mantidas pelo período operacional e contábil aplicável. Logs técnicos e consentimentos de cookies podem ser mantidos para segurança e comprovação de conformidade.

Ao término do prazo ou mediante pedido legítimo de exclusão, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo hipóteses de retenção legal.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis: controle de acesso ao admin, uso de conexões criptografadas (HTTPS), segregação de ambientes, princípio do menor privilégio e práticas de desenvolvimento seguro.

Nenhum sistema é 100% inviolável. Em incidente relevante com risco ou dano, avaliaremos notificação aos titulares e à ANPD conforme a legislação e o regulamento de incidentes vigente.

Nos termos dos Arts. 18 e seguintes da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade, quando aplicável e nos limites técnicos e legais.
• Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos com base em legítimo interesse, nos casos cabíveis.
• Revisão de decisões automatizadas, se e quando existirem com efeitos relevantes.

Para exercer direitos, use os canais da seção 1. Podemos solicitar informações para verificar sua identidade e proteger dados de terceiros. Responderemos em prazo razoável, conforme a LGPD.

O site e a operação de hospedagem destinam-se prioritariamente a adultos e jovens a partir da faixa etária informada nas políticas da pousada. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o envolvimento dos responsáveis. Se identificar coleta indevida, contate-nos para exclusão.

O chat da Menina responde com base em conhecimento da pousada (RAG). Mensagens podem ser processadas para gerar respostas e melhorar a experiência, sem uso de busca genérica na web aberta como fonte de verdade da marca.

Não envie dados sensíveis, senhas ou documentos no chat. Para reservas e dados pessoais de pagamento, prefira os canais oficiais e fluxos seguros indicados no site.

O site pode conter links para Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp e mapas. O tratamento nessas plataformas segue as políticas dos respectivos controladores. Recomendamos revisar as configurações de privacidade nesses serviços.

Informações de disponibilidade, valores e experiências no site podem ser atualizadas e, em fluxos de simulação, não constituem cobrança financeira definitiva até confirmação da pousada pelos canais oficiais.

Não nos responsabilizamos por uso indevido do site, força maior, falhas de terceiros fora do nosso controle razoável, ou conteúdos de plataformas externas. Nada nesta Política limita direitos irrenunciáveis do consumidor ou do titular sob a lei brasileira.

Podemos atualizar este documento para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data de “última atualização” será revisada. Em alterações materiais, poderemos destacar no site ou solicitar novo consentimento quando exigido.

O uso continuado do site após a publicação, quando permitido pela lei, implica ciência da versão vigente. Para cookies não essenciais, manteremos o mecanismo de preferências atualizado.

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Aquidauana/MS, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo foro do consumidor quando aplicável por lei.